Le 10/02/2011

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La qualité

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ACCUEILLIR	Toutes les personnes désirant s’informer sur les modalités d’emploi à domicile
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REPONDRE	A toutes les demandes dans un délai convenable pour intervenir au bon moment
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Simplicité du service : Aide aux démarches administratives, Livret d’Accueil
Réactivité à la demande : prise de contact dans les 48 heures suivant la première demande d’information, efficacité en cas d’urgence, rappel systématique pour la résolution des problèmes
Service personnalisé : interlocuteur dédié connaissant la situation et assurant le suivi du dossier
Intervention dédiée : choix de l’intervenante adaptée et permanente
Personnel qualifié et formé
Capacité à proposer l’orientation et le placement adapté à la situation du client